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济南新旧动能转换起步区太平街道提升热线办理水平:民生实事中探寻“热线踪迹”《爱济南
济南新旧动能转换起步区太平街道提升热线办理水平:民生实事中探寻“热线踪迹”《爱济南

济南新旧动能转换起步区太平街道提升热线办理水平:民生实事中探寻“热线踪迹”《爱济南

时间: 2025-02-25 22:48:36 |   作者: 8亿彩票大奖

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  “现在公路硬化到了家门口,出门很方便,尤其是下雨天,不需要过多的担心一踩一脚泥。”11月27日上午,记者见到济南新旧动能转换起步区太平街道张潘村村民潘女士时,她正在与街道12345热线工作人员沟通并送上锦旗,“门口的泥土路变成了柏油路,可去了我们一块‘心病’。”潘女士的笑容感染了很多人。

  “在前期了解群众诉求后,我们与网格员对接,联动村‘两委’多方走访。”热线承办人员崔亭亭回忆道,“几经周折,最终和一家爱心企业共建,以志愿服务模式,为村民硬化路面,最终解决了群众诉求。”

  11月27日上午10点,热线工作人员来到太平街道大马家村村民张先生经营的废品收购点,开展环境、消防、安全等定期巡查。

  “安装了这些消防安全设施,心里更踏实了。”回忆起前段时间的那场火情,张先生依旧心有余悸。他向记者描述,前段时间,废品收购点突发火情,12345热线及时反馈至有关部门。村“两委”成员李连贵接到消息后,迅速赶到现场救火,在消防人员与村民的共同努力下及时将火扑灭。“看我身体残疾,行动不便,李连贵又联系了有关部门争取了民政救助,还帮我上报损失、完善资料。”张先生说,“这不,又额外添置了一些小型消防设施。”

  在此基础上,热线工作人员举一反三,定期开展入户走访、巡查、消防安全科普等。

  在采访当天的入户走访中,记者跟随热线工作人员来到太平街道付家庵村,在乡村公益岗上见到了入职不久的付家庵村村民付先生。

  随行的热线承办人员王超和记者说:“前段时间,付先生通过12345热线寻求帮助,想申请乡村公益岗,但当时的那一轮公益岗报名时间已经截止,而且他的年龄也不符合标准要求,就没能入选。这件事我一直记在心里。”

  一段时间后,太平街道发布了新一轮乡村公益岗安置公告,王超立即联系了付先生。“第一次打12345寻求帮助,就是‘试着问问’,后来接到提醒电话时挺意外的,我以为早就忘了这件事了。”付先生说,“热线工作人员把乡村公益岗的招聘公告发到了我的微信上,并提醒报名时间。”

  审核通过后,付先生正式上岗。他说:“现在每个月都有稳定收入,给家里带来非常大的帮助。”

  11月27日下午,热线工作人员来到太平街道南郭村,记者跟随他们走在弯弯绕绕的乡间小路上,“咱抄近道去趟李大爷家的菜园。”工作人员和记者说,这个月月初,南郭村村民李先生通过12345热线求助,希望有关部门帮助他拓宽白菜销路。

  约20分钟后,热线工作人员来到李先生家的菜园,“我今年种了25万斤白菜,忙活了几个月终于到了收获季节,本想着靠这些白菜赚点钱,但随着天气转凉,加上客商批发量的大幅度减少,白菜销路成了难题。”李先生说,“当时我就坐在菜园的这间小屋里,拨通了12345热线。”

  接到热线工单后,太平街道工作人员纷纷想办法、出点子,太平街道经济发展办公室副主任邱红雨利用微信接龙卖白菜;热线承办人员组织爱心企业、餐厅工作人员到菜园收购白菜……

  “自从拨打了热线,我的菜园开始热闹起来。经常有爱心企业来菜园里拉白菜。”李先生说,不到半个月,5万多公斤白菜卖完了,最近还有不少订单,正在陆续装车。

  “在小杨村与小高村之间有条湾沟,沟内堆积了垃圾和柴火,存在安全风险隐患,村民打热线点多,随行的太平街道东市管区热线工作人员又接到了一份“新任务”。“穿过这个村就离小杨村比较近了,咱直接去现场看看。”热线工作人员一拍即合,赶往下一站。

  约35分钟的路程后,记者跟随热线工作人员到达现场。“这条湾沟位于村居交界处,沟内堆积着垃圾和柴火。”热线工作人员提议,这种涉及多部门的工单,未解决得更彻底,最好进行热线工单专题分析会,共同商议解决方案。

  采访现场,不少村民主动过来反映情况,针对垃圾、柴火堆放的时间和村民习惯,反映环境整改治理的诉求和期待。村民张女士提建议,“可不光我们村来这里倒垃圾,你们光清理完这一回不管用,邻村村民继续倾倒垃圾怎么办?”

  全面了解群众诉求后,太平街道相关负责人针对该问题召集有关人员开会协商。“我们商定:由综合执法办公室牵头负责清理沟内垃圾,由东市管区责令相关村安装防护网,同时在附近各村加大宣传、监督和巡查力度。”热线工作人员说,定期热线回访,部门联动共同处理垃圾堆放问题。

  近年来,太平街道坚持“未诉先办、接诉即办、难诉联办”服务机制,通过实行“三心三度”工作法,即:坚持耐心听民、暖心惠民、决心为民“三心”理念,让民生服务更有温度、速度和力度。充分的发挥网格化管理作用,主动处理问题,坚持源头治理,着力把矛盾消除在萌芽状态,努力实现群众难题“不诉就解决”,切实提升基层治理精细化水平。

  28日一早,张女士给记者发送了一张图片。画面中,有关人员已抵达现场,着手解决这份“新任务”。


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